MásMóvil. Más rumores sobre adquisiciones.

Según las últimas informaciones que van apareciendo parece que MásMóvil podría estar negociando no sólo la adquisición de Yoigo por 550 millones de euros, sino también la adquisición de Pepephone por 150 millones de euros. Habrá que estar atentos a los acontecimientos en los próximos meses.

Fuente ADSL Zone.

Masmovil ofrece 550 millones por YOIGO y Zegona no presenta oferta al finalizar el plazo de negociación.

Masmóvil ha presentado una oferta de 550 millones de euros para la compra de Yoigo, oferta que podría ser la definitiva si finalmente Zegona no presenta oferta.  La adquisición de Yoigo por el Grupo Masmóvil constituir un hito fundamental en su proceso para consolidarse como cuarto operador global de comunicaciones en España.

Fuente. El Confidencial

Incoación de expediente sancionador contra YOIGO a raiz de denuncia de FACUA por subida de precio de establecimiento de llamada

 La Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) ha decidido iniciar expte. sancionador contra YOIGO  en base al contenido de la denuncia presentada por FACUA en relación a la subida unilateral del precio de establecimiento de llamada.

Fuente. OK Diario.

Tarifa PVPC electricidad pequeños consumidores

A pesar de que los datos dejan claro que, con carácter general, la tarifa PVPC es más barata que la oferta del mercado libre, sólo la mitad de los usuarios que cumplen las condiciones para poder acogerse a la tarifa PVPC la tienen contratada.

Las tarifas de último recurso y el bono social (III). 


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Comparativa servicios Redes Móviles en Castro Urdiales (Cantabria). Fuente Open Signal

Hoy en día, y gracias al trabajo que vienen realizando empresas de evaluación de las redes móviles, tenemos la gran ventaja de que a la hora de contratar nuestros servicios de telefonía móvil disponemos de información sobre el servicio que nos pueden ofrecer las distintas redes móviles disponibles.

Análisis de cobertura, velocidad de datos de datos y calidad y fiabilidad de las redes móviles en Castro Urdiales (Cantabria). Fuente Open Signal

Conforme a los datos de Open Signal podemos concluir, que en el entorno de Castro Urdiales, la Red Móvil con más cobertura, intensidad de señal y velocidad de datos es la Red de Vodafone (ver gráfico).

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- 4G+ de Vodafone
- Vodafone la mejor Red Móvil de España según Informe 2015 de P3 Connect Mobile Benchmark

Presentación nuevo Iphone SE

Apple vuelve al concepto del Iphone 5s con el nuevo Iphone SE

Disponible con Tarifa Vodafone One 120 M de Vodafone por 12€/mes (24 meses). Para más información déjanos un mensaje con tus datos de contacto.

Resultados portabilidades móviles 1T 2016

Movistar y Orange los grandes perdedores en el primer trimestre de 2016.

Reclamación sobre subida tarifas Movistar Fusión

El pasado dia 17 de marzo , el Juzgado de 1ª Instancia nº 2 de Pamplona dictó sentencia en resolución de la demanda interpuesta por un particular, contra TELEFÓNICA DE ESPAÑA SA y TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA SA,  en relación a la subida de tarifas operada por las demandados sobre el producto Movistar Fusión,en el mes de mayo de 2015, en cuyo FALLO establecía:

"Que debo estimar y estimo parcialmente la demanda interpuesta por (...) , y debo declarar y declaro nulas las subidas de precios aplicadas al demandante.

Debo condenar y condeno a TELEFONICA DE ESPAÑA SA y aTELEFONICA MOVILES ESPAÑA SA representadas por (...) a estar y pasar por la anterior declaración y a reintegrar al demandante lo cobrado en base a tales subidas, más intereses desde que fueron cobrados, lo que se determinará en ejecución de sentencia.

Cada parte hará efectivas las costas causadas a su instancia. Así por ésta mi Sentencia, de la que se

expedirá testimonio para su unión a los autos, lo pronuncio, mando y firmo."

Conforme a los Fundamentos de Derecho de la sentencia, el Juzgador sustenta el Fallo de la misma en:

1º.- Que el contrato celebrado es un contrato de duración indefinida a precio fijo

2º.- Que en relación al Derecho de modificación de las Condiciones Generales del contrato recogido en la cláusula 11 de las mismas para el caso de que se produjeran:

- variaciones de las características técnicas de los equipos o redes;

- cambios tecnológicos que afectaran al producto;

- variaciones de las condiciones económicas existentes en el momento de la contratación y evolución del mercado;

  a) Que dichas Condiciones Generales no le son de aplicación al cliente al no haberse acreditado que el mismo hubiera sido informado de las mismas.

  b) Que una de las circunstancias previstas para habilitar la modificación de las condiciones del contrato por parte de las demandadas, "variaciones de las condiciones económicas existentes al tiempo de la contratación y evolución del mercado" constituye una absoluta indeterminación y por tanto no pueden ser tenida cómo cláusula válida,

  c) Que en relación a la causa de tipo técnico o tecnológico, no consta acreditado en el procedimiento que tales modificaciones se hayan producido.

Como consecuencia de lo expuesto y tal y como hemos recogido al inicio de este post, el Juzgador declara nula la subida de tarifas aplicada por Telefónica y Movistar, obligando a ambas a devolver los importes cobrados de más y ordenando a las demandadas a mantener el precio pactado en el contrato en lo sucesivo.

Ni que decir tiene que las circunstancias y argumentos contenidos en la sentencia analizada y aquí expuestos, son totalmente trasladables y aplicables a cualquier cliente que tuviera contratado el producto Fusión con anterioridad al mes de mayo de 2015, constituyendo por tanto una argumentación perfectamente válida para presentar reclamaciones por esta cuestión, bien en sede judicial, o bien ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, reclamaciones que a tenor de todo lo indicado parece más que razonable pensar vayan a ser estimadas.

Para más información en relación a la forma de presentar estas reclamación 

estamos a vuestra disposición en el email syspascual@aol.com

                                          Fuente imagen. Web Movistar

Evolución redes de alta velocidad (ADSL, HFC y FIBRA) en los últimos 5 años

Fuente ADSLZONE

Reclamaciones Operadores de telefonía e internet

Servicio profesional de reclamaciones relacionadas con los servicios de telefonía e internet.

Ponemos a vuestra disposición nuestro conocimiento experto en Derecho y sobre el mercado de Telecomunicaciones para la realización de reclamaciones relacionadas con los servicios de telefonia e internet.

Dos modalidades:

A.- Asesoramiento para la realización de la reclamación.

En este modalidad facilitamos todo el asesoramiento necesario para que el usuario afectado pueda gestionar correctamente su reclamación.

Analizamos los hechos objeto de reclamación y os asesoramos sobre:
- Normativa vigente aplicable al caso a invocar en la reclamación;
- Sentencias y/o resoluciones de la CNMC sobre el particular;
- Procedimiento a seguir para la realización de la reclamación.

B.- Gestión de la reclamación.

En esta modalidad nos ocupamos directamente de gestionar la reclamación del cliente. En el caso de que se consiga la recuperación total o parcial del importe reclamado, se facturará por este servicio el 30% del importe reclamado.


Para más información o para iniciar la gestión de una reclamación enviar email a syspascual@aol.com indicando datos de contacto y explicando brevemente la situación objeto de reclamación.

Gestionamos tus servicios, defendemos tus derechos.

El mito del éxito de los OMV (Operadores móviles virtuales)

Tras integrar los datos de Ono y Jazztel en Vodafone y Orange, se comprueba que el teóríco éxito de los OMV era más un mito que una realidad.

Artículo de Ignacio del Castillo en su Blog "Tecnoestrategias"

Deficiencias del sistema de gestión comercial y atención al cliente implementado por los Operadores de Telecomunicaciones

Deficiencias del sistema. 

1.- Las Operadoras de Telecomunicaciones penalizan la fidelidad. Modelo orientado a la captación de clientes y no a la fidelización.

   Los Operadores de Telecomunicaciones suelen disponer de tres tipos de ofertas diferentes en función de si el cliente en cuestión le permite ampliar su cartera (oferta de captación, oferta para contratar nuevos clientes), simplemente mantenerla (oferta estandard o de renovación, para clientes ya contratados), o si puede implicar una reducción de la cartera (oferta de contención, oferta para clientes en riesgo de irse a otro operador).

   De estas tres ofertas, la menos ventajosa de todas es la oferta estandard. De este modo, una vez finalizadas las promociones obtenidas con la oferta de captación y/o amortizadas las ventajas adicionales en concepto de subvención de terminales u otros, el cliente pasa a encontrarse de clara desventaja en relación a los clientes nuevos.

   El resultado de este modelo es que un cliente que no revise anualmente sus servicios de Telecomunicaciones va perdiendo competitividad en estos servicios: aspecto económico (renovación económica) y aspecto técnico (renovación tecnológica).

2.- Atención al Cliente deficiente. 

Las Operadoras de Telecomunicaciones han reducido el servicio de atención al cliente al servicio de atención telefónica (Contact Center), habiendo reconvertido el resto de canales en meros comerciales (objetivo venta al cliente).

  La realización de gestiones a través de los servicios de atención telefónica suele ser un proceso desesperante:

  - Poca capacidad de resolver gestiones. Capacidad de gestión encorsetada en procedimientos establecidos en el sistema informático.

  - Formación insuficiente de los teleoperadores o gestores.

  - Lentitud para la realización de cualquier gestión (comprobaciones datos, “un momento lo voy a consultar”, “estamos consultando los datos”,…

  - Inseguridad sobre la gestión realizada. (Nos dicen que una gestión ha quedado realizada y tiempo después descubrimos que no se ha hecho).

  - Inseguridad sobre la información facilitada (consultas). Llamamos dos veces y nos dicen dos cosas diferentes 

3.- Modelo retributivo a los canales comerciales sólo por captación de cliente (portabilidades y altas nuevas)

  Los modelos retributivos por captación sujetos a objetivos y desvinculados de una retribución por la atención de la cartera de clientes generan sin duda alguna efectos extraordinariamente negativos en el mercado.

   En el proceso de captación, es más que probable que el comercial omita cualquier información que pueda generar que no se cierre la venta (compromisos de permanencia, promociones temporales que se presentan como precio definitivo, etc…)

  Una vez realizada la venta, si surgen incidencias en los servicios es probable que el comercial no de respuesta  y el cliente tenga que resolverse la papeleta con el servicio de atención telefónica. 

En definitiva, los tres canales que los Operadores de Telecomunicaciones ponen a disposición de los clientes potenciales para ofrecerles sus servicios: Distribuidor-comercial, canal de internet y canal telefónico, son canales meramente comerciales con modelos retributivos esencialmente de captación de clientes normalmente vinculados al cumplimiento de objetivos.

En este escenario, resulta comprensible que la información que se facilita a los clientes sea "información comercial", es decir, información diseñada para el objetivo de venta y por tanto información poco fiable ya que siguiendo las reglas del mal llamado marketing, se refuerzan hasta la exageración absoluta los aspectos positivos de los servicios que se ofrecen y se omite cualquier información que pueda ser considerada como negativa por el cliente o perjudicial para la venta (posibles incidencias en portabilidades, compromisos de permanencia y penalizaciones por incumplimiento, cobertura de red móvil, velocidad "real" de internet, etc...). Un ejemplo claro de esto es que prácticamente ningún cliente conoce con exactitud sus compromisos de permanencia al contratar servicios de telefonía e internet y mucho menos las posibles penalizaciones, caso de haberlas.

Por otro lado, una vez que el cliente está contratado con el Operador se ponen a su disposición tres canales de atención: Distribuidor-fidelizador, canal internet y canal telefónico. 

   El formato del fidelizador en el canal de Distribuición está orientado a dos funciones:

- Retener al cliente en el caso de estuviera considerando cambiar de operador;

- Tratar de aumentar el "valor" del cliente mediante la venta de productos adicionales del Operador.

   De este modo, nos encontramos con que la atención al cliente entendida en términos de dar un servicio de calidad ajustado a lo que el cliente necesita, queda nuevamente en un segundo plano ya que la acción del fidelizador está orientada a la satisfacción del interés del Operador (aumentar el "valor" del cliente-factura y mantenerlo en cartera).

   Por otro lado, los canales de internet y de atención telefónica se han reconvertido también en canales comerciales donde nos encontramos con que nuevamente su objetivo es la venta y no la atención al cliente. A este aspecto hay que añadirle otro elemento que lejos de servir para que se ofrezca una atención de verdad al cliente, termina por convertirse en una razón adicional para la degradación del servicio, cual es, que la calidad de la atención se evalúa en base a encuestas de satisfacción de los clientes, encuestas que no se generan al completarse la gestión, sino en cada llamada o contacto. De este modo, los agentes de atención están más preocupados por conseguir una buena evaluación del cliente que por informarle con claridad de lo que está pasando en relación con su consulta, reclamación, gestión, etc..., llegándose al extremo en muchas ocasiones de falsear la realidad o no informar de la verdad a fin de conseguir que el cliente quede contento y haga una buena evaluación.

   En definitiva, todos los canales de atención al cliente están trabajando, en el mejor de los casos, para el Operador (el interés del Operador), y en el peor para conseguir una evaluación positiva, pero en ningún caso para el cliente. Este modelo es absolutamente incompatible con asegurar una optimización en el tiempo de los servicios del cliente en precio y tecnología, y mucho menos asegurar una adecuada gestión de los problemas o incidencias con se encuentra el cliente a lo largo del tiempo.

Todas estas razones hacen más que recomendable disponer de un asesor de confianza independiente, que si bien trabaje con los Operadores para poder ofrecer las distintas soluciones de Telecomunicaciones a sus clientes, esté enfocado en el interés del cliente y no en el del Operador.

Este es el trabajo que desarrollamos y que ponemos a vuestra disposición.

Ventajas del sistema de Gestión y atención de ICA. 

Gestión profesional de sus servicios de telecomunicaciones 

1.- Atención personal. 

  - Atención presencial en oficinas cliente

  - Atención telefónica (horario de oficina) 678833885

  - Atención email: SySPascual@aol.com

  - Canal de información general twitter: @SySPascual

2.- Atención profesional. 

  - Conocimiento experto del mercado de Telecomunicaciones.

  - Información completa y veraz al cliente sobre productos y servicios.

  - Información sobre nuevos servicios o modificaciones de servicios. 

  - Gestión de portabilidades garantizando la continuidad del servicio en todo momento.

  - Gestión de reclamaciones.

  - Gestión y resolución de incidencias.

3.- Un único interlocutor para la gestión de los servicios de Telecomunicaciones que le da acceso a la oferta exietnte en el Mercado de todos los Operadores. 

4.- Asesoramiento  gestión enfocados en el cliente y no en el Operador.  

5.- Ahorro de tiempo. Nos ocupamos de realizar todas las gestiones manteniéndole informado del estado de las mismas.. 

https://www.facebook.com/syspascual/

Evaluación Redes Móviles zona Bilbao Metropolitano. Marzo 2016

Vodafone y Movistar continúan su pugna por disponer de la mejor Red Móvil. De momento continúa ganando la partida Vodafone con la Red Móvil con más cobertura, velocidad y calidad de España en general y de la zona del Bilbao Metropolitano en particular. Orange y Yoigo quedan bastante descolgadas tanto en cobertura como en velocidad.

                                                                                                       Fuente Open Signal

Para cualquier información adicional que precises sobre esta cuestión puedes consultarnos en syspascual@aol.com.

https://www.facebook.com/syspascual/

Listado terminales LTE Advanced (4G+)

4G+ de Vodafone

Vodafone continua mejorando la calidad y la velocidad de su Red de telefonía móvil. Actualmente está disponible el servicio 4G+  con cobertura muy amplia en toda la zona del Bilbao Metropolitano y el Txorierri (ver mapa de cobertura).

Como ya sabéis esta tecnología permite velocidades de bajada de datos de hasta 300 Mb mediante la tecnología Carrier Agregation que permite mejorar las tasas de velocidad combinando dos o más canales (frecuencias: 1800 Mhz. y 2600 Mhz fundamentalmente).

Para poder acceder a este tipo de servicio se precisa:

- Estar en zona de cobertura 4G+

- Tener contratada una tarifa 4G

- Disponer de un smartphone que soporte LTE cat 6 (consultar especificaciones técnicas del terminal). Como orientación se puede indicar que todos los terminales con procesadores Snapdragon 805 y 810 disponen de esta tecnología.